W ChwilaHerbaty.pl zależy nam, aby zakupy były bezpieczne, wygodne i przejrzyste. Dlatego przygotowaliśmy jasne informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zamówionych w naszym sklepie internetowym. Na tej stronie znajdziesz najważniejsze zasady postępowania w przypadku chęci zwrotu towaru lub zgłoszenia reklamacji.

Zwrot towaru – ile dni na zwrot?

Klient, który dokonał zakupu w sklepie internetowym ChwilaHerbaty.pl, ma 30 dni na zwrot towaru. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.

Poniżej znajdziesz pełne dane adresowe, na które należy odesłać zwracany bądź reklamowany towar:

ChwilaHerbaty WIKTOR KARCZEWSKI, ul. dr. Jana Dreckiego, nr 19, Gniewkowo (88-140)

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa zwrotu, zadbaj o to, aby odsyłany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Po otrzymaniu przesyłki i jej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Zwracany towar należy odesłać na adres sklepu:

ChwilaHerbaty z siedzibą w Gniewkowo (88-140), ul. dr. Jana Dreckiego, nr 19

Przed wysyłką warto upewnić się, że paczka została dobrze zapakowana, aby produkty dotarły w odpowiednim stanie.

Formularz zwrotu

W celu ułatwienia procesu zwrotu możesz skorzystać z formularza zwrotu.

Pobierz formularz zwrotu

Do czasu udostępnienia formularza zalecamy, aby w wiadomości dotyczącej zwrotu podać podstawowe informacje identyfikujące zamówienie, takie jak:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• nazwę zwracanego produktu lub produktów,
• informację o chęci zwrotu.

Reklamacje – kiedy można zgłosić problem?

W przypadku problemów z zakupionym produktem klient może złożyć reklamację, jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu. Reklamacja może dotyczyć zarówno wad produktu, jak i innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.

Reklamację można zgłosić w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Aby usprawnić cały proces, zalecamy jak najszybszy kontakt po zauważeniu problemu.

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji przez kupującego albo od dnia dostarczenia reklamowanego towaru na wskazany adres – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi później.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej i opisz problem w sposób jak najbardziej szczegółowy. Przyspieszy to weryfikację zgłoszenia i pozwoli nam sprawniej odpowiedzieć na Twoją wiadomość.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie, przesyłając podstawowe informacje dotyczące zamówienia oraz opis problemu. W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• dokładny opis problemu,
• zdjęcia produktu, jeśli pomagają pokazać zgłaszaną wadę lub niezgodność.

Zgłoszenia reklamacyjne możesz przesyłać na adres e-mail: biuro@chwilaherbaty.pl oraz wypełnić formularz dostępny powyżej.

Zwroty i reklamacje a produkty zamawiane online

Zasady zwrotów i reklamacji dotyczą produktów zamówionych w sklepie internetowym ChwilaHerbaty.pl, w tym takich kategorii jak Herbaty Premium, Herbaty Liściaste, Zielone Herbaty, Czarne Herbaty, Herbaty Aromatyzowane, Herbaty z dodatkami, Zestawy Herbat Premium oraz Akcesoria do herbaty.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące procedury zwrotu, reklamacji lub chcesz upewnić się, jak prawidłowo przygotować zgłoszenie, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy i wyjaśnimy kolejne kroki.

Dane kontaktowe znajdziesz również na stronie Kontakt.